مقاله #785

چکیده- پیشرفت‌های تکنولوژی در سال‌های اخیر، بازاریابی ارتباطاتی را محقق ساخته است. تکنولوژی­ هایی نظیر انباشت نمودن داده، داده کاوی و نرم افزار مدیریت کمپین، مدیریت ارتباط با مشتری را تبدیل به حوزه جدیدی کرده اند که در آن شرکت‌ها می توانند از مزایایی رقابتی بهره ببرند. مخصوصا از طریق داده کاوی- استخراج اطلاعات قابل پیش بینی مخفی از پایگاه‌های داده بزرگ- سازمان‌ها می‌توانند مشترکین با ارزش را شناسایی کنند، رفتار آینده آنها را پیش بینی کنند و شرکت‌ها را قادر سازند که تصمیم‌هایی مبتنی بر دانش بگیرند. همچنین آنالیزهای خودکار و مبتنی بر آینده توسط داده کاوی آنالیزهای وقایع گذشته ی فراهم شده توسط ابزارهای مبتنی بر گذشته ای نظیر سیستم‌های پشتیبانی تصمیم گیری، ممکن شده اند. ابزارهای داده کاوی سوالاتی در زمینه تجارت را پاسخ می دهند که در گذشته پاسخ به آنها زمان زیادی می گرفت. با این وجود، پاسخ به این سوالات است که مدیریت ارتباط با مشتری را ممکن کرده است. در میان نرم افزارهای داده کاوی موجود، تکنیک‌های مختلفی وجود دارند که هر یک مزایا و چالش‌های خاص خودشان را در کاربردهای مختلف دارند. یک دوگانگی خاص بین شبکه­ های عصبی و تشخیص ارتباط خودکار chi-square (CHIAD) وجود دارد. اگرچه روش‌های مختلفی در حوزه داده کاوی وجود دارند، استفاده از برخی از انواه داده کاوی برای تحقق اهداف امروزه مدیریت ارتباط با مشتری ضروری است.