مقاله #745

چکیده

TQM فلسفه یکپارچه مدیریت برای بهبود مداوم کیفیت محصولات و فرآیندها است. TQM مبتنی بر این فرض است که کیفیت محصولات و فرایندها، مسئولیت همه افراد درگیر در ایجاد و یا مصرف محصولات یا خدماتی است که توسط یک سازمان ارائه می شوند و نیاز به مداخله مدیریت، نیروی کار، تامین کنندگان و مشتریان برای تامین انتظارات مشتری دارند. هدف از این مطالعه بررسی تأثیر شیوه های TQM بر عملکرد شرکت مخابرات ایران است. بخش مخابرات به طور مداوم در تلاش برای توسعه کیفیت خدمات خود برای رسیدن به اهداف کسب و کار است. یک مدل چارچوب مفهومی به منظور بررسی ارتباط، توسعه و تست می شود. نتایج به دست آمده مبتنی بر یک ابزار بررسی توسعه یافته از طریق بررسی ادبیات گسترده هستند. برای تجزیه و تحلیل رابطه پیچیده بین متغیرها، مدل معادلات ساختاری (SEM) استفاده شد. برای این مطالعه، 330 پرسشنامه به صورت تصادفی در میان اعضای نمونه توزیع شدند، یعنی کارکنان IT، فروش و بازاریابی، اداری و سازمانی، گارانتی کیفیت و فنی، مالی و بخش های دیگر، که 225 مورد بازگردانده شدند و در فرایند تحقیق مورد استفاده قرار گرفتند. از این تعداد، 150 مرد و 75 زن، بین سنین 24-58 بودند که 130 نفر از آن ها استخدام شده بودند و 95 نفر از پیمانکاران مشاغل رده بالا، میانی و پایین بودند. اطلاعات جمع آوری شده از این 225 پاسخ دهندگان برای تجزیه و تحلیل مدل با استفاده از AMOS 16 استفاده شد. تحلیل داده ها از یک رابطه ی قوی و مثبت بین شیوه های TQM و عملکرد کیفیت، عملکرد نوآوری و عملکرد سازمان پشتیبانی می کند.